نگاهی به یک کتاب «کلوچه خوشبختی» اثر برنادت جیوا افراد به خاطر واقعيات و آمار و ارقام و يا ويژگي هاي محصول و يا خدمات اقدام به خريد نمي كنند. اما مشتريان بيشتر بر مبناي احساسات خود دست به انتخاب مي زنند.؛