مرکز اطلاع‌رسانی ۱۲۲ تهران نمونه موفقی برای کشور است

به گزارش گروه اقتصادی سورپرس، مدیرکل روابط عمومی شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور در جریان بازدید از مرکز اطلاع‌رسانی ۱۲۲ آبفای استان تهران، اظهار کرد: روزانه ۴۰۰۰ تماس از ۱۲۰۰۰ تماس برقرارشده با این مرکز باید عملیاتی شود که به ۲۱۶ تیم امداد که در ۷۲ پست امداد در سطح پایتخت مستقر هستند ارجاع داده می­شود.

اقبال در ادامه گفت: روزانه بیش از ۹۵درصد تماس‌های برقرارشده با این سامانه رسیدگی می‌شود و ۵درصد دیگر نیز توسط نیروی انسانی مجرب این سامانه تا مرحله برطرف شدن مشکل، راهنمایی خواهند شد.

وی خاطرنشان کرد: زمانی پروژه‌های صنعت آب و فاضلاب به طور ۱۰۰درصدی به ثمر خواهد نشست که  مشتری‌مداری و رضایت مردم به عنوان یکی از ماموریتهای کلیدی آن سازمان انگاشته شود.

مدیرکل روابط عمومی شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور با اشاره به نام‌گذاری امسال از سوی مقام معظم رهبری به عنوان تولید، دانش‌بنیان و اشتغال‌آفرین افزود: با هدف برقراری ارتباط مطلوب‌تر با مشترکان در سطح کشور برنامه‌های راهبردی‌ در دست تدوین است و در این مسیر از دستاوردها و تجارب شرکت‌ها و مراکز دانش­بنیان برای رسیدن به مطلوب‌ترین نتایج استفاده خواهیم کرد.

اقبال پیاده‌سازی و استقرار استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ و ۱۰۰۰۴ را یکی از این سیاستهای‌ راهبردی برشمرد و ادامه داد: این استانداردها سازمان را در ایجاد رویکرد مشتری­ مداری برای پاسخ‌گویی مناسب و شایسته جایگاه مشترکان عزیزمان، رسیدگی به حوادث و هم‌چنین ثبت شکایات ایشان یاری می‌دهد و مبنایی برای بازنگری و تحلیل مستمر فرایند رسیدگی به شکایات، رفع شکایات و بهبودهای انجام ­شده در فرایند فراهم می‌آورد.

وی بر اهمیت بهره‌مندی از جدیدترین تکنولوژی‌ها و تجهیزات مخابراتی، الکترونیک و نرم‌افزاری در ارتباط با مشترکان تاکید کرد و گفت: با استفاده از روش‌های رایج در علم داده، خروجی‌های ارزشمندی برای بهبود اقدامات و تصمیم‌گیری بهتر در صنعت آب و فاضلاب کشور به دست خواهیم آورد.

اقبال خاطرنشان کرد: در مسیر این راه بسترسازی برای بهبود شرایط کاری نیروی انسانی این مجموعه قطعا رضایت‌مندی شغلی و ارتقای کیفیت پاسخ‌گویی را به همراه خواهد داشت و از سوی دیگر قدردانی از شهروندانی که حوادث را اعلام می‌کنند، مدیریت مصرف آب را در جامعه نهادینه خواهد ساخت.

انتهای پیام/۳۳۳